{"id":18431,"date":"2025-05-26T23:17:53","date_gmt":"2025-05-26T21:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/digi.hosting\/?page_id=18431"},"modified":"2026-03-14T15:47:32","modified_gmt":"2026-03-14T14:47:32","slug":"acuerdo-sobre-el-nivel-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digi.hosting\/es\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda SLA"},"content":{"rendered":"
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SLA de Digi Hosting<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En Digi Hosting, todo gira en torno a fiabilidad, rapidez y servicio<\/strong>. Con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), le garantizamos que puede contar con un entorno de alojamiento seguro, estable y r\u00e1pido, 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t99,9% de tiempo de actividad<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAsistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, noche y festivos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVigilancia 24\/7<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    4,4 de 5 estrellas en TrustPilot<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \u00bfQu\u00e9 hace el SLA<\/span> \u00bfen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Disponibilidad de la red<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Conexi\u00f3n ininterrumpida a Internet a trav\u00e9s de nuestro centro de datos.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Disponibilidad del servidor<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Los servidores virtuales y f\u00edsicos se supervisan activamente.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Alimentaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Fuente de alimentaci\u00f3n redundante y sistemas de reserva.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Supervisi\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Supervisi\u00f3n proactiva de los sistemas, 365 d\u00edas al a\u00f1o.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Seguridad<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Medidas de seguridad f\u00edsica y digital.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Refrigeraci\u00f3n y climatizaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Condiciones profesionales del centro de datos, supervisado 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Nuestra respuesta<\/span> veces<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nuestro equipo de asistencia est\u00e1 a su servicio d\u00eda y noche. Respondemos de forma r\u00e1pida, transparente y centrada en las soluciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \n\t\t\t\t\tPrioridad<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\tEjemplo de situaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\tTiempo de respuesta<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\tTiempo de disoluci\u00f3n previsto (indicativo)<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t<\/tr>\n\t<\/thead>\n\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tAlta\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tFallo total del servidor, tiempo de inactividad\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t< 1 hora\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tEn 4 horas\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tMedio\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tEl correo electr\u00f3nico no funciona, error DNS\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t< 4 horas\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tEn 12 horas\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tBajo\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPregunta sobre ajustes, rendimiento\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t< 24 horas\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tEn 24 horas\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t<\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Supervisi\u00f3n 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana: siempre estamos atentos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nuestros sistemas se supervisan autom\u00e1ticamente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. Utilizamos herramientas sofisticadas que supervisan continuamente todas las partes vitales de nuestra plataforma, como:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCarga y rendimiento del servidor<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tConexiones de red y latencia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapacidad de almacenamiento y estado de los discos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProcesos de copia de seguridad<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tServicios web y de correo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      \u00bfAlgo va mal en alg\u00fan sitio? Entonces nuestros t\u00e9cnicos conseguir\u00e1n notificaci\u00f3n directa<\/strong>a menudo antes de que usted o sus visitantes se percaten de nada. Esto nos permite intervenir a la velocidad del rayo, normalmente antes de que se produzca una aver\u00eda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      \n\t\t\t\t\t

      Garant\u00eda de tiempo de actividad del 99,9%:\n
      \nsu sitio web\n siempre <\/span> accesible<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Garantizamos un disponibilidad m\u00ednima de 99,9% al mes<\/strong>. Esto significa un m\u00e1ximo de unos 43 minutos de posible tiempo de inactividad al mes.<\/p>\n

      \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante el tiempo de actividad?<\/p>\n

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        \ud83d\udcbc Su reputaci\u00f3n<\/strong>Los clientes y visitantes esperan un sitio web siempre disponible.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        \ud83d\uded2 Conversi\u00f3n y facturaci\u00f3n<\/strong>Cada minuto fuera de l\u00ednea significa una p\u00e9rdida potencial de ingresos.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        \ud83d\udd0d SEO<\/strong>: Google tiene en cuenta la accesibilidad en los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Con nuestra s\u00f3lida infraestructura, redes redundantes y mecanismos autom\u00e1ticos de conmutaci\u00f3n por error, reducimos el riesgo de tiempo de inactividad al m\u00ednimo absoluto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        \u00bfQu\u00e9 queda fuera de este SLA?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Aunque nos esforzamos por alcanzar la perfecci\u00f3n, hay situaciones que quedan fuera de este acuerdo de nivel de servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMantenimiento anunciado con antelaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAtaques DDoS o situaciones fuera de nuestro control<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProblemas causados por software de terceros o por el propio cliente<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFuerza mayor (como cortes de electricidad del cliente o cat\u00e1strofes naturales)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Queremos ser claros: este SLA es una promesa de fiabilidad, pero no una garant\u00eda en caso de errores externos o provocados por el cliente. Esto nos permite seguir controlando nuestra calidad sin crear falsas expectativas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

          \n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t

          Acuerdos claros, \n
          \n real <\/span>servicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Este acuerdo de nivel de servicio est\u00e1 dise\u00f1ado para ofrecerle seguridad a usted, el cliente. Cumplimos nuestras promesas y estamos preparados por si algo sale mal. \u00bfDesea m\u00e1s informaci\u00f3n o un acuerdo de nivel de servicio personalizado para su proyecto? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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          Seguridad y privacidad: nuestro\n\n\n prioridad <\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Adem\u00e1s de la disponibilidad, la seguridad es un valor fundamental.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

          \n\t\t
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          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNuestros centros de datos resisten apagones, incendios y cat\u00e1strofes naturales.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tConexiones cifradas (SSL\/TLS)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSupervisi\u00f3n en tiempo real y cortafuegos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCopias de seguridad y redundancia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            Disposiciones legales y restricciones al SLA<\/h5>

            1. C\u00e1lculo del tiempo de actividad<\/b> La disponibilidad garantizada se calcula por a\u00f1os naturales. El tiempo de actividad se refiere exclusivamente a la conexi\u00f3n de red y a la disponibilidad del hardware del servidor f\u00edsico o virtual en el centro de datos. Quedan excluidas del c\u00e1lculo del tiempo de actividad las interrupciones debidas al mantenimiento programado (tal y como se define en el art\u00edculo 17 de las Condiciones Generales), el tiempo de inactividad debido a errores en el software o los scripts del Cliente, o la superaci\u00f3n de los l\u00edmites de recursos (CPU\/RAM).<\/p>

            2. Tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n<\/b> Los tiempos de respuesta indicados son tiempos objetivo y s\u00f3lo se aplican durante los d\u00edas laborables entre las 09:00 y las 17:00, a excepci\u00f3n de los incidentes de prioridad \"Alta\" (ca\u00edda completa del servidor), que se supervisan las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Una respuesta se define como el acuse de recibo y el inicio del an\u00e1lisis por parte de un t\u00e9cnico; no garantiza una soluci\u00f3n inmediata. Los plazos de resoluci\u00f3n son indicativos y dependen de la complejidad del incidente y de la cooperaci\u00f3n de los proveedores externos.<\/p>

            3. Sistema de compensaci\u00f3n en caso de inactividad<\/b> Si Digi Hosting no alcanza el tiempo de actividad garantizado en un a\u00f1o natural, la responsabilidad de Digi Hosting se limita a una compensaci\u00f3n prorrateada de los costes de suscripci\u00f3n correspondientes al periodo de indisponibilidad efectiva. Esta compensaci\u00f3n s\u00f3lo se conceder\u00e1 en forma de cr\u00e9dito en una factura posterior y no exceder\u00e1 de 10% del importe de la factura anual del servicio correspondiente. El Cliente deber\u00e1 reclamar este arreglo por escrito en un plazo de 14 d\u00edas a partir del incidente.<\/p>

            4. Exoneraci\u00f3n y fuerza mayor<\/b> Digi Hosting nunca ser\u00e1 responsable de da\u00f1os indirectos, da\u00f1os consecuenciales, lucro cesante, p\u00e9rdida de ahorros o da\u00f1os debidos al estancamiento del negocio. El SLA no se aplica en situaciones de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: ataques DDoS a gran escala, cortes de energ\u00eda fuera del centro de datos, roturas de cables, huelgas o desastres naturales.<\/p>

            5. Priorizaci\u00f3n<\/b> Digi Hosting se reserva el derecho a reclasificar unilateralmente la prioridad de una incidencia en funci\u00f3n de su impacto real en la continuidad del servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            SLA van Digi Hosting Bij Digi Hosting draait alles om betrouwbaarheid, snelheid en service. Met onze Service Level Agreement (SLA) garanderen wij dat jij kunt rekenen op een veilige, stabiele en snelle hostingomgeving \u2013 24\/7. 99,9% uptime 24\/7 support, dag & nacht en op feestdagen 24\/7 monitoring 4.4 van 5 sterren op TrustPilot Wat houdt […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-18431","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18431"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22611,"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18431\/revisions\/22611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}