{"id":18431,"date":"2025-05-26T23:17:53","date_gmt":"2025-05-26T21:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/digi.hosting\/?page_id=18431"},"modified":"2026-03-14T15:47:32","modified_gmt":"2026-03-14T14:47:32","slug":"accord-sur-le-niveau-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Garantie SLA"},"content":{"rendered":"
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SLA de Digi Hosting<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez Digi Hosting, il s'agit de fiabilit\u00e9, rapidit\u00e9 et service<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 notre accord de niveau de service (SLA), nous vous garantissons un environnement d'h\u00e9bergement s\u00e9curis\u00e9, stable et rapide, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t99,9% temps de fonctionnement<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAssistance 24\/7, jour et nuit et les jours f\u00e9ri\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSurveillance 24\/7<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    4,4 \u00e9toiles sur 5 sur TrustPilot<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Qu'est-ce que la ALS<\/span> dans ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Disponibilit\u00e9 du r\u00e9seau<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Connexion \u00e0 l'internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via notre centre de donn\u00e9es.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Disponibilit\u00e9 du serveur<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Les serveurs virtuels et physiques font l'objet d'une surveillance active.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Alimentation \u00e9lectrique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Alimentation \u00e9lectrique redondante et syst\u00e8mes de sauvegarde.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Contr\u00f4le<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Surveillance proactive des syst\u00e8mes, 365 jours par an.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Mesures de s\u00e9curit\u00e9 physique et num\u00e9rique.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Refroidissement et climatisation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Conditions professionnelles du centre de donn\u00e9es, surveill\u00e9es 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Notre r\u00e9ponse<\/span> fois<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Notre \u00e9quipe d'assistance est \u00e0 votre service jour et nuit. Nous r\u00e9agissons rapidement, de mani\u00e8re transparente et en nous concentrant sur la recherche de solutions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    \n\t\t\t\t\tPriorit\u00e9<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\tExemple de situation<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\tTemps de r\u00e9ponse<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\tTemps de dissolution cibl\u00e9 (indicatif)<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/th>\n\t\t\t<\/tr>\n\t<\/thead>\n\t
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    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tPanne compl\u00e8te du serveur, temps d'arr\u00eat\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t< 1 heure\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tDans les 4 heures\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tMoyen\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tL'email ne fonctionne pas, erreur DNS\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t< 4 heures\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tDans les 12 heures\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tFaible\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuestion sur les r\u00e9glages, la performance\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t< 24 heures\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    		\n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\tDans les 24 heures\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t<\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Surveillance 24\/7 : nous gardons toujours un \u0153il sur les choses<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nos syst\u00e8mes sont automatiquement surveill\u00e9s 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous utilisons des outils sophistiqu\u00e9s qui surveillent en permanence toutes les parties vitales de notre plateforme, telles que :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCharge et performance du serveur<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tConnexions r\u00e9seau et latence<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapacit\u00e9 de stockage et sant\u00e9 des disques<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProcessus de sauvegarde<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tServices web et de courrier<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Quelque chose ne va pas ? Dans ce cas, nos techniciens notification directe<\/strong>souvent avant que vous ou vos visiteurs ne remarquiez quoi que ce soit. Cela nous permet d'intervenir \u00e0 la vitesse de l'\u00e9clair, g\u00e9n\u00e9ralement avant qu'une panne ne se produise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\t\t\t\t\t

      Garantie de temps de fonctionnement de 99,9% :\n
      \nvotre site web\n toujours <\/span> accessible<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Nous garantissons une disponibilit\u00e9 minimale de 99,9% par mois<\/strong>. Cela signifie un maximum d'environ 43 minutes de temps d'arr\u00eat possible par mois.<\/p>\n

      Pourquoi le temps de fonctionnement est-il si important ?<\/p>\n

        \n
      • \n

        \ud83d\udcbc Votre r\u00e9putation<\/strong>Les clients et les visiteurs attendent un site web toujours disponible.<\/p>\n<\/li>\n

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        \ud83d\uded2 Conversion et chiffre d'affaires<\/strong>Chaque minute pass\u00e9e hors ligne signifie une perte potentielle de revenus.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        \ud83d\udd0d R\u00c9F\u00c9RENCEMENT<\/strong>Google prend en compte l'accessibilit\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Gr\u00e2ce \u00e0 notre infrastructure robuste, \u00e0 nos r\u00e9seaux redondants et \u00e0 nos m\u00e9canismes de basculement automatique, nous r\u00e9duisons le risque de temps d'arr\u00eat au strict minimum.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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        \n\t\t\t\t\t

        Qu'est-ce qui n'entre pas dans le cadre de cet accord de niveau de service ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Bien que nous nous efforcions d'atteindre la perfection, il existe des situations qui sortent du cadre de l'accord de niveau de service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMaintenance annonc\u00e9e \u00e0 l'avance<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tles attaques DDoS ou les situations ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbl\u00e8mes caus\u00e9s par des logiciels tiers ou par le client lui-m\u00eame<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tles cas de force majeure (tels que les pannes d'\u00e9lectricit\u00e9 des clients ou les catastrophes naturelles)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Nous tenons \u00e0 \u00eatre clairs : cet accord de niveau de service est une promesse de fiabilit\u00e9, mais pas une garantie en cas d'erreurs externes ou caus\u00e9es par le client. Cela nous permet de continuer \u00e0 surveiller notre qualit\u00e9 sans cr\u00e9er de fausses attentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

          \n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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          Des accords clairs, \n
          \n r\u00e9el <\/span>service<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Cet accord de niveau de service est con\u00e7u pour vous apporter, en tant que client, des certitudes. Nous tenons nos promesses et sommes pr\u00eats \u00e0 intervenir en cas de probl\u00e8me. Vous souhaitez en savoir plus ou obtenir un accord de niveau de service personnalis\u00e9 pour votre projet ? N'h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d'assistance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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          S\u00e9curit\u00e9 et vie priv\u00e9e : notre\n\n\n priorit\u00e9 <\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Outre la disponibilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 est une valeur essentielle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

          \n\t\t
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          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNos centres de donn\u00e9es peuvent r\u00e9sister aux pannes de courant, aux incendies et aux catastrophes naturelles.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tConnexions crypt\u00e9es (SSL\/TLS)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSurveillance en temps r\u00e9el et pare-feu<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSauvegardes et redondance<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            Dispositions l\u00e9gales et restrictions \u00e0 l'ANS<\/h5>

            1. Calcul du temps de disponibilit\u00e9<\/b> La disponibilit\u00e9 garantie est calcul\u00e9e sur la base d'une ann\u00e9e civile. Le temps de disponibilit\u00e9 se r\u00e9f\u00e8re exclusivement \u00e0 la connexion au r\u00e9seau et \u00e0 la disponibilit\u00e9 du mat\u00e9riel serveur physique ou virtuel dans le centre de donn\u00e9es. Les interruptions dues \u00e0 la maintenance programm\u00e9e (telle que d\u00e9finie \u00e0 l'article 17 des conditions g\u00e9n\u00e9rales), les temps d'arr\u00eat dus \u00e0 des erreurs dans les logiciels ou les scripts du client, ou le d\u00e9passement des limites de ressources (CPU\/RAM) sont exclus du calcul du temps de disponibilit\u00e9.<\/p>

            2. Temps de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution<\/b> Les d\u00e9lais de r\u00e9ponse indiqu\u00e9s sont des d\u00e9lais cibles et ne s'appliquent qu'aux jours ouvrables entre 09h00 et 17h00, \u00e0 l'exception des incidents de priorit\u00e9 \"\u00e9lev\u00e9e\" (arr\u00eat complet du serveur), qui sont surveill\u00e9s 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une r\u00e9ponse est d\u00e9finie comme la confirmation de la r\u00e9ception et le d\u00e9but de l'analyse par un technicien ; elle ne garantit pas une solution imm\u00e9diate. Les d\u00e9lais de r\u00e9solution sont indicatifs et d\u00e9pendent de la complexit\u00e9 de l'incident et de la coop\u00e9ration des fournisseurs externes.<\/p>

            3. R\u00e9gime d'indemnisation en cas de temps d'arr\u00eat<\/b> Si Digi Hosting n'atteint pas le temps de disponibilit\u00e9 garanti au cours d'une ann\u00e9e civile, la responsabilit\u00e9 de Digi Hosting est limit\u00e9e \u00e0 une compensation au prorata des co\u00fbts d'abonnement pour la p\u00e9riode d'indisponibilit\u00e9 effective. Cette compensation sera accord\u00e9e exclusivement sous la forme d'un cr\u00e9dit sur une facture ult\u00e9rieure et ne d\u00e9passera pas 10% du montant de la facture annuelle du service concern\u00e9. Le Client doit r\u00e9clamer cet arrangement par \u00e9crit dans les 14 jours suivant l'incident.<\/p>

            4. Exon\u00e9ration et force majeure<\/b> Digi Hosting n'est jamais responsable des dommages indirects, des dommages cons\u00e9cutifs, du manque \u00e0 gagner, des \u00e9conomies manqu\u00e9es ou des dommages dus \u00e0 la stagnation des affaires. Le SLA ne s'applique pas dans des situations de force majeure, y compris mais sans s'y limiter : les attaques DDoS \u00e0 grande \u00e9chelle, les pannes de courant en dehors du centre de donn\u00e9es, les ruptures de c\u00e2bles, les gr\u00e8ves ou les catastrophes naturelles.<\/p>

            5. D\u00e9finition des priorit\u00e9s<\/b> Digi Hosting se r\u00e9serve le droit de reclasser unilat\u00e9ralement la priorit\u00e9 d'un incident en fonction de son impact r\u00e9el sur la continuit\u00e9 du service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            SLA van Digi Hosting Bij Digi Hosting draait alles om betrouwbaarheid, snelheid en service. Met onze Service Level Agreement (SLA) garanderen wij dat jij kunt rekenen op een veilige, stabiele en snelle hostingomgeving \u2013 24\/7. 99,9% uptime 24\/7 support, dag & nacht en op feestdagen 24\/7 monitoring 4.4 van 5 sterren op TrustPilot Wat houdt […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-18431","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18431"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22611,"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18431\/revisions\/22611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digi.hosting\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}