SLA

SLA van Digi Hosting

Bij Digi Hosting draait alles om betrouwbaarheid, snelheid en service. Met onze Service Level Agreement (SLA) garanderen wij dat jij kunt rekenen op een veilige, stabiele en snelle hostingomgeving – 24/7.

99,9% uptime
24/7 support, dag & nacht en op feestdagen
24/7 monitoring

4.5 van 5 sterren op TrustPilot

Wat houdt de SLA in?

Netwerkbeschikbaarheid

24/7 verbinding met het internet via ons datacenter.

Serverbeschikbaarheid

Virtuele en fysieke servers worden actief gemonitord.

Stroomvoorziening

Redundante stroomvoorziening en back-upsystemen.

Monitoring

Proactieve bewaking van systemen, 365 dagen per jaar.

Beveiliging

Fysieke én digitale beveiligingsmaatregelen.

Koeling & klimaatcontrole

Professionele datacenteromstandigheden, 24/7 bewaakt.

Onze response tijden

Ons supportteam staat dag en nacht voor je klaar. We reageren snel, transparant en oplossingsgericht.

Prioriteit	Voorbeeldsituatie	Reactietijd	Gestreefde Oplostijd (indicatief)
Hoog	Volledige serveruitval, downtime	< 1 uur	Binnen 4 uur
Medium	E-mail werkt niet, DNS-fout	< 4 uur	Binnen 12 uur
Laag	Vraag over instellingen, prestaties	< 24 uur	Binnen 24 uur

24/7 monitoring: wij houden altijd een oogje in het zeil

Onze systemen worden 24 uur per dag, 7 dagen per week automatisch gemonitord. We gebruiken geavanceerde tools die continu alle vitale onderdelen van ons platform controleren, zoals:

Serverbelasting en prestaties
Netwerkverbindingen en latency
Opslagcapaciteit en schijfgezondheid
Back-upprocessen
Web- en maildiensten

Gaat er ergens iets mis? Dan krijgen onze technici direct een melding, vaak nog vóórdat jij of je bezoekers iets merken. Zo kunnen we razendsnel ingrijpen — meestal nog vóórdat het tot een storing komt.

99.9%

99,9% uptimegarantie: jouw website altijd bereikbaar

Wij garanderen een minimale beschikbaarheid van 99,9% per maand. Dit betekent maximaal zo’n 43 minuten aan mogelijke downtime per maand.

Waarom is uptime zo belangrijk?

💼 Je reputatie: Klanten en bezoekers verwachten een altijd beschikbare website.
🛒 Conversie en omzet: Elke minuut offline betekent potentiële verlies van inkomsten.
🔍 SEO: Google houdt rekening met bereikbaarheid in de zoekresultaten.

Met onze robuuste infrastructuur, redundante netwerken en automatische failover-mechanismen beperken we het risico op downtime tot het absolute minimum.

Wat valt buiten deze SLA?

Hoewel we streven naar perfectie, zijn er situaties die buiten deze SLA vallen.

Onderhoud dat vooraf is aangekondigd
DDoS-aanvallen of situaties buiten onze invloedssfeer
Problemen veroorzaakt door software van derden of door de klant zelf
Force majeure (zoals stroomstoringen bij de klant of natuurrampen)

We willen graag duidelijk zijn: deze SLA is een belofte van betrouwbaarheid, maar géén garantie bij externe of door de klant veroorzaakte fouten. Zo kunnen we onze kwaliteit blijven bewaken zonder valse verwachtingen te scheppen.

Heldere afspraken, echte service

Deze SLA is bedoeld om jou als klant zekerheid te bieden. Wij houden ons aan onze beloften en staan klaar als er iets misgaat. Wil je meer weten of een persoonlijke SLA voor je project? Neem gerust contact op met ons supportteam.

Veiligheid en privacy: onze prioriteit

Naast beschikbaarheid is beveiliging een kernwaarde.

Onze datacenters zijn bestand tegen black-outs, branden en natuurrampen.
Versleutelde verbindingen (SSL/TLS)
Realtime monitoring en firewalls
Back-ups en redundantie

Support

Juridische bepalingen en beperkingen bij de SLA

1. Berekening van de Uptime De gegarandeerde beschikbaarheid wordt berekend op kalenderjaarbasis. De uptime heeft uitsluitend betrekking op de netwerkverbinding en de beschikbaarheid van de fysieke of virtuele serverhardware in het datacenter. Onderbrekingen als gevolg van gepland onderhoud (zoals gedefinieerd in Artikel 17 van de Algemene Voorwaarden), downtime door fouten in software of scripts van de Klant, of het overschrijden van resource-limieten (CPU/RAM) vallen buiten de berekening van de uptime.

2. Reactie- en oplostijden De vermelde reactietijden zijn streeftijden en gelden uitsluitend tijdens werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur, met uitzondering van incidenten met de prioriteit “Hoog” (volledige serveruitval), welke 24/7 worden gemonitord. Een reactie wordt gedefinieerd als de bevestiging van ontvangst en de start van de analyse door een technicus; het vormt geen garantie voor een onmiddellijke oplossing. Oplostijden zijn indicatief en afhankelijk van de complexiteit van het incident en de medewerking van externe leveranciers.

3. Compensatieregeling bij downtime Indien Digi Hosting de gegarandeerde uptime in een kalenderjaar niet haalt, is de aansprakelijkheid van Digi Hosting beperkt tot een pro-rata vergoeding van de abonnementskosten voor de periode van de effectieve onbeschikbaarheid. Deze compensatie wordt uitsluitend verleend in de vorm van een tegoed op een volgende factuur en bedraagt maximaal 10% van het jaarlijkse factuurbedrag van de betreffende dienst. De Klant dient binnen 14 dagen na het incident schriftelijk aanspraak te maken op deze regeling.

4. Exoneratie en overmacht Digi Hosting is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winsterving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. De SLA is niet van toepassing in situaties van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: grootschalige DDoS-aanvallen, stroomstoringen buiten het datacenter, kabelbreuken, stakingen of natuurrampen.

5. Prioritering Digi Hosting behoudt zich het recht voor om de prioriteit van een incident eenzijdig te herclassificeren op basis van de werkelijke impact op de continuïteit van de dienstverlening.