- Pas på phishing-mails fra Digi Hosting
Hos Digi Hosting handler det om Pålidelighed, hastighed og service. Med vores Service Level Agreement (SLA) garanterer vi, at du kan regne med et sikkert, stabilt og hurtigt hostingmiljø - 24/7.
Vores supportteam står til rådighed for dig dag og nat. Vi reagerer hurtigt, gennemsigtigt og løsningsfokuseret.
|
Prioritet
|
Eksempel på situation
|
Svartid
|
Målrettet opløsningstid (vejledende)
|
|---|---|---|---|
|
Høj
|
Komplet serverfejl, nedetid
|
< 1 time
|
Inden for 4 timer
|
|
Medium
|
E-mail virker ikke, DNS-fejl
|
< 4 timer
|
Inden for 12 timer
|
|
Lav
|
Spørgsmål om indstillinger, performance
|
< 24 timer
|
Inden for 24 timer
|
Vores systemer overvåges automatisk 24/7. Vi bruger sofistikerede værktøjer, der løbende overvåger alle vitale dele af vores platform, f.eks:
Går der noget galt et eller andet sted? Så vil vores teknikere få direkte beskedofte før du eller dine besøgende overhovedet opdager noget. Det giver os mulighed for at gribe ind lynhurtigt - som regel før der opstår et nedbrud.
Vi garanterer en minimum tilgængelighed på 99,9% pr. måned. Det betyder maksimalt ca. 43 minutters mulig nedetid pr. måned.
Hvorfor er oppetid så vigtigt?
💼 Dit omdømme: Kunder og besøgende forventer et website, der altid er tilgængeligt.
🛒 Konvertering og omsætning: Hvert minut offline betyder potentielt tab af omsætning.
🔍 SEO: Google tager hensyn til tilgængelighed i søgeresultaterne.
Med vores robuste infrastruktur, redundante netværk og automatiske failover-mekanismer reducerer vi risikoen for nedetid til et absolut minimum.
Selv om vi stræber efter perfektion, er der situationer, der falder uden for denne SLA.
Vi vil gerne gøre det klart, at denne SLA er et løfte om pålidelighed, men ikke en garanti i tilfælde af eksterne eller kundeforårsagede fejl. Det giver os mulighed for at fortsætte med at overvåge vores kvalitet uden at skabe falske forventninger.
Denne SLA er designet til at give dig som kunde sikkerhed. Vi holder, hvad vi lover, og er klar, hvis noget går galt. Vil du vide mere eller have en personlig SLA til dit projekt? Du er velkommen til at kontakte vores supportteam.
Udover tilgængelighed er sikkerhed en kerneværdi.
1. Beregning af oppetid Garanteret tilgængelighed beregnes på kalenderårsbasis. Oppetiden refererer udelukkende til netværksforbindelsen og tilgængeligheden af den fysiske eller virtuelle serverhardware i datacentret. Afbrydelser på grund af planlagt vedligeholdelse (som defineret i artikel 17 i de generelle vilkår og betingelser), nedetid på grund af fejl i kundesoftware eller scripts eller overskridelse af ressourcegrænser (CPU/RAM) er udelukket fra beregningen af oppetiden.
2. Svar- og opløsningstider De angivne svartider er måltider og gælder kun på hverdage mellem 09:00 og 17:00, med undtagelse af hændelser med "høj" prioritet (komplet servernedetid), som overvåges 24/7. Et svar er defineret som en bekræftelse af modtagelsen og en teknikers påbegyndelse af analysen; det garanterer ikke en øjeblikkelig løsning. Løsningstiderne er vejledende og afhænger af hændelsens kompleksitet og samarbejdet med eksterne leverandører.
3. Kompensationsordning i tilfælde af nedetid Hvis Digi Hosting ikke opnår den garanterede oppetid i et kalenderår, er Digi Hostings ansvar begrænset til en forholdsmæssig kompensation af abonnementsomkostningerne for perioden med den faktiske utilgængelighed. Denne kompensation ydes udelukkende i form af en kredit på en efterfølgende faktura og må ikke overstige 10% af det årlige fakturabeløb for den relevante tjeneste. Kunden skal kræve denne ordning skriftligt inden for 14 dage efter hændelsen.
4. Fritagelse og force majeure Digi Hosting er aldrig ansvarlig for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste, mistede besparelser eller skader som følge af forretningsstagnation. SLA'en gælder ikke i situationer med force majeure, herunder, men ikke begrænset til: DDoS-angreb i stor skala, strømsvigt uden for datacentret, kabelbrud, strejker eller naturkatastrofer.
5. Prioritering Digi Hosting forbeholder sig ret til ensidigt at omklassificere prioriteten af en hændelse baseret på dens faktiske indvirkning på servicekontinuiteten.
NL NL 
EN
DE
DA
ES
FR
PT
SV
