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SLA von Digi Hosting

Bei Digi Hosting dreht sich alles um Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Service. Mit unserem Service Level Agreement (SLA) garantieren wir Ihnen, dass Sie sich auf eine sichere, stabile und schnelle Hosting-Umgebung verlassen können - 24/7.

  • 99,9% Betriebszeit
  • 24/7-Support, Tag und Nacht und an Feiertagen
  • 24/7 Überwachung

4,4 von 5 Sternen auf TrustPilot

Was bedeutet die SLA in?

Verfügbarkeit des Netzes

24/7 Anbindung an das Internet über unser Rechenzentrum.

Verfügbarkeit der Server

Virtuelle und physische Server werden aktiv überwacht.

Stromversorgung

Redundante Stromversorgungs- und Backup-Systeme.

Überwachung

Proaktive Überwachung der Systeme, 365 Tage im Jahr.

Sicherheit

Physische und digitale Sicherheitsmaßnahmen.

Kühlung und Klimatisierung

Professionelle Rechenzentrumsbedingungen, 24/7 überwacht.

Unser Antwort mal

Unser Support-Team steht Ihnen Tag und Nacht zur Verfügung. Wir reagieren schnell, transparent und lösungsorientiert.

Priorität
Beispielhafte Situation
Reaktionszeit
Auflösungszeit (indikativ)
Hoch
Kompletter Serverausfall, Ausfallzeit
< 1 Stunde
Innerhalb von 4 Stunden
Mittel
E-Mail funktioniert nicht, DNS-Fehler
< 4 Stunden
Innerhalb von 12 Stunden
Niedrig
Frage zu Einstellungen, Leistung
< 24 Stunden
Innerhalb von 24 Stunden

24/7-Überwachung: Wir haben immer ein Auge auf die Dinge

Unsere Systeme werden automatisch rund um die Uhr überwacht. Wir verwenden hochentwickelte Tools, die kontinuierlich alle wichtigen Teile unserer Plattform überwachen, wie z. B.:

  • Serverauslastung und Leistung
  • Netzwerkverbindungen und Latenzzeiten
  • Speicherkapazität und Festplattenzustand
  • Sicherungsprozesse
  • Web- und Mail-Dienste

Ist irgendwo etwas schief gelaufen? Dann bekommen unsere Techniker direkte Meldungoft bevor Sie oder Ihre Besucher überhaupt etwas bemerken. So können wir blitzschnell eingreifen - in der Regel, bevor eine Panne auftritt.

99,9% Betriebszeit-Garantie:
Ihre Website immer zugänglich

Wir garantieren eine Mindestverfügbarkeit von 99,9% pro Monat. Dies bedeutet eine maximale Ausfallzeit von etwa 43 Minuten pro Monat.

Warum ist die Betriebszeit so wichtig?

  • 💼 Ihr RufKunden und Besucher erwarten eine stets verfügbare Website.

  • 🛒 Umrechnung und UmsatzJede Minute, die offline ist, bedeutet potenzielle Einnahmeverluste.

  • 🔍 SEOGoogle berücksichtigt die Barrierefreiheit in den Suchergebnissen.

Mit unserer robusten Infrastruktur, redundanten Netzwerken und automatischen Failover-Mechanismen reduzieren wir das Risiko von Ausfallzeiten auf ein absolutes Minimum.

Was fällt nicht unter diese SLA?

Wir streben zwar nach Perfektion, aber es gibt Situationen, die nicht unter diese SLA fallen.

  • Im Voraus angekündigte Wartungsarbeiten
  • DDoS-Angriffe oder Situationen außerhalb unserer Kontrolle
  • Probleme, die durch Software Dritter oder durch den Kunden selbst verursacht werden
  • Höhere Gewalt (wie Stromausfälle beim Kunden oder Naturkatastrophen)

Wir möchten klarstellen: Dieses SLA ist ein Zuverlässigkeitsversprechen, aber keine Garantie im Falle von externen oder vom Kunden verursachten Fehlern. Dies ermöglicht es uns, unsere Qualität weiterhin zu überwachen, ohne falsche Erwartungen zu wecken.

Klare Vereinbarungen,
real Dienstleistung

Dieses SLA soll Ihnen, dem Kunden, Sicherheit geben. Wir halten unsere Versprechen und sind bereit, wenn etwas schief geht. Möchten Sie mehr erfahren oder ein individuelles SLA für Ihr Projekt? Wenden Sie sich an unser Support-Team.

Sicherheit und Datenschutz: unser Priorität

Neben der Verfügbarkeit ist die Sicherheit ein zentraler Wert.

  • Unsere Rechenzentren sind gegen Stromausfälle, Brände und Naturkatastrophen gewappnet.
  • Verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS)
  • Überwachung in Echtzeit und Firewalls
  • Backups und Redundanz

Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und ICANN-Zuschläge, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

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