Rechtliche Bestimmungen und Einschränkungen des SLA

1. Berechnung der Betriebszeit Die garantierte Verfügbarkeit wird auf der Basis eines Kalenderjahres berechnet. Die Betriebszeit bezieht sich ausschließlich auf die Netzwerkverbindung und die Verfügbarkeit der physischen oder virtuellen Serverhardware im Rechenzentrum. Unterbrechungen aufgrund geplanter Wartungsarbeiten (wie in Artikel 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert), Ausfallzeiten aufgrund von Fehlern in der Software oder den Skripten des Kunden oder die Überschreitung von Ressourcengrenzen (CPU/RAM) sind von der Berechnung der Betriebszeit ausgeschlossen.

2. Reaktions- und Lösungszeiten Die angegebenen Reaktionszeiten sind Sollzeiten und gelten nur werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr, mit Ausnahme von Vorfällen mit "hoher" Priorität (kompletter Serverausfall), die rund um die Uhr überwacht werden. Eine Antwort ist definiert als die Bestätigung des Eingangs und der Beginn der Analyse durch einen Techniker; sie garantiert keine sofortige Lösung. Die Lösungszeiten sind indikativ und hängen von der Komplexität des Vorfalls und der Zusammenarbeit mit externen Lieferanten ab.

3. Entschädigungsregelung im Falle von Ausfallzeiten Wenn Digi Hosting die garantierte Betriebszeit in einem Kalenderjahr nicht erreicht, ist die Haftung von Digi Hosting auf eine anteilige Entschädigung der Abonnementkosten für den Zeitraum der tatsächlichen Nichtverfügbarkeit beschränkt. Diese Entschädigung wird ausschliesslich in Form einer Gutschrift auf einer Folgerechnung gewährt und darf 10% des jährlichen Rechnungsbetrags der betreffenden Dienstleistung nicht übersteigen. Der Kunde muss diese Regelung innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall schriftlich beantragen.

4. Entlastung und höhere Gewalt Digi Hosting haftet in keinem Fall für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen oder Schäden aufgrund von Betriebsstillstand. Das SLA gilt nicht in Situationen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: DDoS-Angriffe im großen Stil, Stromausfälle außerhalb des Rechenzentrums, Kabelbrüche, Streiks oder Naturkatastrophen.

5. Prioritätensetzung Digi Hosting behält sich das Recht vor, die Priorität eines Vorfalls auf der Grundlage seiner tatsächlichen Auswirkungen auf die Servicekontinuität einseitig neu einzustufen.