- Let op voor phishing mails van Digi Hosting
Bij Digi Hosting draait alles om betrouwbaarheid, snelheid en service. Met onze Service Level Agreement (SLA) garanderen wij dat jij kunt rekenen op een veilige, stabiele en snelle hostingomgeving – 24/7.
Ons supportteam staat dag en nacht voor je klaar. We reageren snel, transparant en oplossingsgericht.
|
Prioriteit
|
Voorbeeldsituatie
|
Reactietijd
|
Gestreefde Oplostijd (indicatief)
|
|---|---|---|---|
|
Hoog
|
Volledige serveruitval, downtime
|
< 1 uur
|
Binnen 4 uur
|
|
Medium
|
E-mail werkt niet, DNS-fout
|
< 4 uur
|
Binnen 12 uur
|
|
Laag
|
Vraag over instellingen, prestaties
|
< 24 uur
|
Binnen 24 uur
|
Onze systemen worden 24 uur per dag, 7 dagen per week automatisch gemonitord. We gebruiken geavanceerde tools die continu alle vitale onderdelen van ons platform controleren, zoals:
Gaat er ergens iets mis? Dan krijgen onze technici direct een melding, vaak nog vóórdat jij of je bezoekers iets merken. Zo kunnen we razendsnel ingrijpen — meestal nog vóórdat het tot een storing komt.
Wij garanderen een minimale beschikbaarheid van 99,9% per maand. Dit betekent maximaal zo’n 43 minuten aan mogelijke downtime per maand.
Waarom is uptime zo belangrijk?
💼 Je reputatie: Klanten en bezoekers verwachten een altijd beschikbare website.
🛒 Conversie en omzet: Elke minuut offline betekent potentiële verlies van inkomsten.
🔍 SEO: Google houdt rekening met bereikbaarheid in de zoekresultaten.
Met onze robuuste infrastructuur, redundante netwerken en automatische failover-mechanismen beperken we het risico op downtime tot het absolute minimum.
Hoewel we streven naar perfectie, zijn er situaties die buiten deze SLA vallen.
We willen graag duidelijk zijn: deze SLA is een belofte van betrouwbaarheid, maar géén garantie bij externe of door de klant veroorzaakte fouten. Zo kunnen we onze kwaliteit blijven bewaken zonder valse verwachtingen te scheppen.
Deze SLA is bedoeld om jou als klant zekerheid te bieden. Wij houden ons aan onze beloften en staan klaar als er iets misgaat. Wil je meer weten of een persoonlijke SLA voor je project? Neem gerust contact op met ons supportteam.
Naast beschikbaarheid is beveiliging een kernwaarde.
1. Berekening van de Uptime De gegarandeerde beschikbaarheid wordt berekend op kalenderjaarbasis. De uptime heeft uitsluitend betrekking op de netwerkverbinding en de beschikbaarheid van de fysieke of virtuele serverhardware in het datacenter. Onderbrekingen als gevolg van gepland onderhoud (zoals gedefinieerd in Artikel 17 van de Algemene Voorwaarden), downtime door fouten in software of scripts van de Klant, of het overschrijden van resource-limieten (CPU/RAM) vallen buiten de berekening van de uptime.
2. Reactie- en oplostijden De vermelde reactietijden zijn streeftijden en gelden uitsluitend tijdens werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur, met uitzondering van incidenten met de prioriteit “Hoog” (volledige serveruitval), welke 24/7 worden gemonitord. Een reactie wordt gedefinieerd als de bevestiging van ontvangst en de start van de analyse door een technicus; het vormt geen garantie voor een onmiddellijke oplossing. Oplostijden zijn indicatief en afhankelijk van de complexiteit van het incident en de medewerking van externe leveranciers.
3. Compensatieregeling bij downtime Indien Digi Hosting de gegarandeerde uptime in een kalenderjaar niet haalt, is de aansprakelijkheid van Digi Hosting beperkt tot een pro-rata vergoeding van de abonnementskosten voor de periode van de effectieve onbeschikbaarheid. Deze compensatie wordt uitsluitend verleend in de vorm van een tegoed op een volgende factuur en bedraagt maximaal 10% van het jaarlijkse factuurbedrag van de betreffende dienst. De Klant dient binnen 14 dagen na het incident schriftelijk aanspraak te maken op deze regeling.
4. Exoneratie en overmacht Digi Hosting is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winsterving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. De SLA is niet van toepassing in situaties van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: grootschalige DDoS-aanvallen, stroomstoringen buiten het datacenter, kabelbreuken, stakingen of natuurrampen.
5. Prioritering Digi Hosting behoudt zich het recht voor om de prioriteit van een incident eenzijdig te herclassificeren op basis van de werkelijke impact op de continuïteit van de dienstverlening.
NL NL 
EN
DE
DA
ES
FR
PT
SV
