- Cuidado con los correos electrónicos de phishing de Digi Hosting
En Digi Hosting, todo gira en torno a fiabilidad, rapidez y servicio. Con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), le garantizamos que puede contar con un entorno de alojamiento seguro, estable y rápido, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Nuestro equipo de asistencia está a su servicio día y noche. Respondemos de forma rápida, transparente y centrada en las soluciones.
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Prioridad
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Ejemplo de situación
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Tiempo de respuesta
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Tiempo de disolución previsto (indicativo)
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Alta
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Fallo total del servidor, tiempo de inactividad
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< 1 hora
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En 4 horas
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Medio
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El correo electrónico no funciona, error DNS
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< 4 horas
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En 12 horas
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Bajo
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Pregunta sobre ajustes, rendimiento
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< 24 horas
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En 24 horas
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Nuestros sistemas se supervisan automáticamente 24 horas al día, 7 días a la semana. Utilizamos herramientas sofisticadas que supervisan continuamente todas las partes vitales de nuestra plataforma, como:
¿Algo va mal en algún sitio? Entonces nuestros técnicos conseguirán notificación directaa menudo antes de que usted o sus visitantes se percaten de nada. Esto nos permite intervenir a la velocidad del rayo, normalmente antes de que se produzca una avería.
Garantizamos un disponibilidad mínima de 99,9% al mes. Esto significa un máximo de unos 43 minutos de posible tiempo de inactividad al mes.
¿Por qué es tan importante el tiempo de actividad?
💼 Su reputaciónLos clientes y visitantes esperan un sitio web siempre disponible.
🛒 Conversión y facturaciónCada minuto fuera de línea significa una pérdida potencial de ingresos.
🔍 SEO: Google tiene en cuenta la accesibilidad en los resultados de búsqueda.
Con nuestra sólida infraestructura, redes redundantes y mecanismos automáticos de conmutación por error, reducimos el riesgo de tiempo de inactividad al mínimo absoluto.
Aunque nos esforzamos por alcanzar la perfección, hay situaciones que quedan fuera de este acuerdo de nivel de servicio.
Queremos ser claros: este SLA es una promesa de fiabilidad, pero no una garantía en caso de errores externos o provocados por el cliente. Esto nos permite seguir controlando nuestra calidad sin crear falsas expectativas.
Este acuerdo de nivel de servicio está diseñado para ofrecerle seguridad a usted, el cliente. Cumplimos nuestras promesas y estamos preparados por si algo sale mal. ¿Desea más información o un acuerdo de nivel de servicio personalizado para su proyecto? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Además de la disponibilidad, la seguridad es un valor fundamental.
1. Cálculo del tiempo de actividad La disponibilidad garantizada se calcula por años naturales. El tiempo de actividad se refiere exclusivamente a la conexión de red y a la disponibilidad del hardware del servidor físico o virtual en el centro de datos. Quedan excluidas del cálculo del tiempo de actividad las interrupciones debidas al mantenimiento programado (tal y como se define en el artículo 17 de las Condiciones Generales), el tiempo de inactividad debido a errores en el software o los scripts del Cliente, o la superación de los límites de recursos (CPU/RAM).
2. Tiempos de respuesta y resolución Los tiempos de respuesta indicados son tiempos objetivo y sólo se aplican durante los días laborables entre las 09:00 y las 17:00, a excepción de los incidentes de prioridad "Alta" (caída completa del servidor), que se supervisan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una respuesta se define como el acuse de recibo y el inicio del análisis por parte de un técnico; no garantiza una solución inmediata. Los plazos de resolución son indicativos y dependen de la complejidad del incidente y de la cooperación de los proveedores externos.
3. Sistema de compensación en caso de inactividad Si Digi Hosting no alcanza el tiempo de actividad garantizado en un año natural, la responsabilidad de Digi Hosting se limita a una compensación prorrateada de los costes de suscripción correspondientes al periodo de indisponibilidad efectiva. Esta compensación sólo se concederá en forma de crédito en una factura posterior y no excederá de 10% del importe de la factura anual del servicio correspondiente. El Cliente deberá reclamar este arreglo por escrito en un plazo de 14 días a partir del incidente.
4. Exoneración y fuerza mayor Digi Hosting nunca será responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorros o daños debidos al estancamiento del negocio. El SLA no se aplica en situaciones de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: ataques DDoS a gran escala, cortes de energía fuera del centro de datos, roturas de cables, huelgas o desastres naturales.
5. Priorización Digi Hosting se reserva el derecho a reclasificar unilateralmente la prioridad de una incidencia en función de su impacto real en la continuidad del servicio.
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