• Próximamente: Alojamiento para revendedores
  • Próximamente: Alojamiento para revendedores
  • Próximamente: Alojamiento para revendedores

SLA de Digi Hosting

En Digi Hosting, todo gira en torno a fiabilidad, rapidez y servicio. Con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), le garantizamos que puede contar con un entorno de alojamiento seguro, estable y rápido, 24 horas al día, 7 días a la semana.

  • 99,9% de tiempo de actividad
  • Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, noche y festivos
  • Vigilancia 24/7

4,4 de 5 estrellas en TrustPilot

¿Qué hace el SLA ¿en?

Disponibilidad de la red

Conexión ininterrumpida a Internet a través de nuestro centro de datos.

Disponibilidad del servidor

Los servidores virtuales y físicos se supervisan activamente.

Alimentación

Fuente de alimentación redundante y sistemas de reserva.

Supervisión

Supervisión proactiva de los sistemas, 365 días al año.

Seguridad

Medidas de seguridad física y digital.

Refrigeración y climatización

Condiciones profesionales del centro de datos, supervisado 24 horas al día, 7 días a la semana.

Nuestra respuesta veces

Nuestro equipo de asistencia está a su servicio día y noche. Respondemos de forma rápida, transparente y centrada en las soluciones.

Prioridad
Ejemplo de situación
Tiempo de respuesta
Tiempo de resolución (indicativo)
Alta
Fallo total del servidor, tiempo de inactividad
< 1 hora
En 4 horas
Medio
El correo electrónico no funciona, error DNS
< 4 horas
En 12 horas
Bajo
Pregunta sobre ajustes, rendimiento
< 24 horas
En 24 horas

Supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana: siempre estamos atentos

Nuestros sistemas se supervisan automáticamente 24 horas al día, 7 días a la semana. Utilizamos herramientas sofisticadas que supervisan continuamente todas las partes vitales de nuestra plataforma, como:

  • Carga y rendimiento del servidor
  • Conexiones de red y latencia
  • Capacidad de almacenamiento y estado de los discos
  • Procesos de copia de seguridad
  • Servicios web y de correo

¿Algo va mal en algún sitio? Entonces nuestros técnicos conseguirán notificación directaa menudo antes de que usted o sus visitantes se percaten de nada. Esto nos permite intervenir a la velocidad del rayo, normalmente antes de que se produzca una avería.

Garantía de tiempo de actividad del 99,9%:
su sitio web siempre accesible

Garantizamos un disponibilidad mínima de 99,9% al mes. Esto significa un máximo de unos 43 minutos de posible tiempo de inactividad al mes.

¿Por qué es tan importante el tiempo de actividad?

  • 💼 Su reputaciónLos clientes y visitantes esperan un sitio web siempre disponible.

  • 🛒 Conversión y facturaciónCada minuto fuera de línea significa una pérdida potencial de ingresos.

  • 🔍 SEO: Google tiene en cuenta la accesibilidad en los resultados de búsqueda.

Con nuestra sólida infraestructura, redes redundantes y mecanismos automáticos de conmutación por error, reducimos el riesgo de tiempo de inactividad al mínimo absoluto.

¿Qué queda fuera de este SLA?

Aunque nos esforzamos por alcanzar la perfección, hay situaciones que quedan fuera de este acuerdo de nivel de servicio.

  • Mantenimiento anunciado con antelación
  • Ataques DDoS o situaciones fuera de nuestro control
  • Problemas causados por software de terceros o por el propio cliente
  • Fuerza mayor (como cortes de electricidad del cliente o catástrofes naturales)

Queremos ser claros: este SLA es una promesa de fiabilidad, pero no una garantía en caso de errores externos o provocados por el cliente. Esto nos permite seguir controlando nuestra calidad sin crear falsas expectativas.

Acuerdos claros,
real servicio

Este acuerdo de nivel de servicio está diseñado para ofrecerle seguridad a usted, el cliente. Cumplimos nuestras promesas y estamos preparados por si algo sale mal. ¿Desea más información o un acuerdo de nivel de servicio personalizado para su proyecto? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Seguridad y privacidad: nuestro prioridad

Además de la disponibilidad, la seguridad es un valor fundamental.

  • Nuestros centros de datos resisten apagones, incendios y catástrofes naturales.
  • Conexiones cifradas (SSL/TLS)
  • Supervisión en tiempo real y cortafuegos
  • Copias de seguridad y redundancia

Los precios no incluyen el IVA ni los recargos de ICANN, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

Trustpilot

Nombres de dominio

Alojamiento

Correo electrónico

Páginas web

Enlaces

Digi Hosting. Todos los derechos reservados. BE0749684888