- Attention aux courriels de phishing de Digi Hosting
Chez Digi Hosting, il s'agit de fiabilité, rapidité et service. Grâce à notre accord de niveau de service (SLA), nous vous garantissons un environnement d'hébergement sécurisé, stable et rapide, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Notre équipe d'assistance est à votre service jour et nuit. Nous réagissons rapidement, de manière transparente et en nous concentrant sur la recherche de solutions.
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Priorité
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Exemple de situation
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Temps de réponse
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Temps de dissolution ciblé (indicatif)
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Haut
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Panne complète du serveur, temps d'arrêt
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< 1 heure
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Dans les 4 heures
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Moyen
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L'email ne fonctionne pas, erreur DNS
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< 4 heures
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Dans les 12 heures
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Faible
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Question sur les réglages, la performance
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< 24 heures
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Dans les 24 heures
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Nos systèmes sont automatiquement surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous utilisons des outils sophistiqués qui surveillent en permanence toutes les parties vitales de notre plateforme, telles que :
Quelque chose ne va pas ? Dans ce cas, nos techniciens notification directesouvent avant que vous ou vos visiteurs ne remarquiez quoi que ce soit. Cela nous permet d'intervenir à la vitesse de l'éclair, généralement avant qu'une panne ne se produise.
Nous garantissons une disponibilité minimale de 99,9% par mois. Cela signifie un maximum d'environ 43 minutes de temps d'arrêt possible par mois.
Pourquoi le temps de fonctionnement est-il si important ?
💼 Votre réputationLes clients et les visiteurs attendent un site web toujours disponible.
🛒 Conversion et chiffre d'affairesChaque minute passée hors ligne signifie une perte potentielle de revenus.
🔍 RÉFÉRENCEMENTGoogle prend en compte l'accessibilité dans les résultats de recherche.
Grâce à notre infrastructure robuste, à nos réseaux redondants et à nos mécanismes de basculement automatique, nous réduisons le risque de temps d'arrêt au strict minimum.
Bien que nous nous efforcions d'atteindre la perfection, il existe des situations qui sortent du cadre de l'accord de niveau de service.
Nous tenons à être clairs : cet accord de niveau de service est une promesse de fiabilité, mais pas une garantie en cas d'erreurs externes ou causées par le client. Cela nous permet de continuer à surveiller notre qualité sans créer de fausses attentes.
Cet accord de niveau de service est conçu pour vous apporter, en tant que client, des certitudes. Nous tenons nos promesses et sommes prêts à intervenir en cas de problème. Vous souhaitez en savoir plus ou obtenir un accord de niveau de service personnalisé pour votre projet ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Outre la disponibilité, la sécurité est une valeur essentielle.
1. Calcul du temps de disponibilité La disponibilité garantie est calculée sur la base d'une année civile. Le temps de disponibilité se réfère exclusivement à la connexion au réseau et à la disponibilité du matériel serveur physique ou virtuel dans le centre de données. Les interruptions dues à la maintenance programmée (telle que définie à l'article 17 des conditions générales), les temps d'arrêt dus à des erreurs dans les logiciels ou les scripts du client, ou le dépassement des limites de ressources (CPU/RAM) sont exclus du calcul du temps de disponibilité.
2. Temps de réponse et de résolution Les délais de réponse indiqués sont des délais cibles et ne s'appliquent qu'aux jours ouvrables entre 09h00 et 17h00, à l'exception des incidents de priorité "élevée" (arrêt complet du serveur), qui sont surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une réponse est définie comme la confirmation de la réception et le début de l'analyse par un technicien ; elle ne garantit pas une solution immédiate. Les délais de résolution sont indicatifs et dépendent de la complexité de l'incident et de la coopération des fournisseurs externes.
3. Régime d'indemnisation en cas de temps d'arrêt Si Digi Hosting n'atteint pas le temps de disponibilité garanti au cours d'une année civile, la responsabilité de Digi Hosting est limitée à une compensation au prorata des coûts d'abonnement pour la période d'indisponibilité effective. Cette compensation sera accordée exclusivement sous la forme d'un crédit sur une facture ultérieure et ne dépassera pas 10% du montant de la facture annuelle du service concerné. Le Client doit réclamer cet arrangement par écrit dans les 14 jours suivant l'incident.
4. Exonération et force majeure Digi Hosting n'est jamais responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées ou des dommages dus à la stagnation des affaires. Le SLA ne s'applique pas dans des situations de force majeure, y compris mais sans s'y limiter : les attaques DDoS à grande échelle, les pannes de courant en dehors du centre de données, les ruptures de câbles, les grèves ou les catastrophes naturelles.
5. Définition des priorités Digi Hosting se réserve le droit de reclasser unilatéralement la priorité d'un incident en fonction de son impact réel sur la continuité du service.
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