• Bientôt disponible : Hébergement pour revendeurs
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SLA de Digi Hosting

Chez Digi Hosting, il s'agit de fiabilité, rapidité et service. Grâce à notre accord de niveau de service (SLA), nous vous garantissons un environnement d'hébergement sécurisé, stable et rapide, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

  • 99,9% temps de fonctionnement
  • Assistance 24/7, jour et nuit et les jours fériés
  • Surveillance 24/7

4,4 étoiles sur 5 sur TrustPilot

Qu'est-ce que la ALS dans ?

Disponibilité du réseau

Connexion à l'internet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via notre centre de données.

Disponibilité du serveur

Les serveurs virtuels et physiques font l'objet d'une surveillance active.

Alimentation électrique

Alimentation électrique redondante et systèmes de sauvegarde.

Contrôle

Surveillance proactive des systèmes, 365 jours par an.

Sécurité

Mesures de sécurité physique et numérique.

Refroidissement et climatisation

Conditions professionnelles du centre de données, surveillées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Notre réponse fois

Notre équipe d'assistance est à votre service jour et nuit. Nous réagissons rapidement, de manière transparente et en nous concentrant sur la recherche de solutions.

Priorité
Exemple de situation
Temps de réponse
Temps de résolution (indicatif)
Haut
Panne complète du serveur, temps d'arrêt
< 1 heure
Dans les 4 heures
Moyen
L'email ne fonctionne pas, erreur DNS
< 4 heures
Dans les 12 heures
Faible
Question sur les réglages, la performance
< 24 heures
Dans les 24 heures

Surveillance 24/7 : nous gardons toujours un œil sur les choses

Nos systèmes sont automatiquement surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous utilisons des outils sophistiqués qui surveillent en permanence toutes les parties vitales de notre plateforme, telles que :

  • Charge et performance du serveur
  • Connexions réseau et latence
  • Capacité de stockage et santé des disques
  • Processus de sauvegarde
  • Services web et de courrier

Quelque chose ne va pas ? Dans ce cas, nos techniciens notification directesouvent avant que vous ou vos visiteurs ne remarquiez quoi que ce soit. Cela nous permet d'intervenir à la vitesse de l'éclair, généralement avant qu'une panne ne se produise.

Garantie de temps de fonctionnement de 99,9% :
votre site web toujours accessible

Nous garantissons une disponibilité minimale de 99,9% par mois. Cela signifie un maximum d'environ 43 minutes de temps d'arrêt possible par mois.

Pourquoi le temps de fonctionnement est-il si important ?

  • 💼 Votre réputationLes clients et les visiteurs attendent un site web toujours disponible.

  • 🛒 Conversion et chiffre d'affairesChaque minute passée hors ligne signifie une perte potentielle de revenus.

  • 🔍 RÉFÉRENCEMENTGoogle prend en compte l'accessibilité dans les résultats de recherche.

Grâce à notre infrastructure robuste, à nos réseaux redondants et à nos mécanismes de basculement automatique, nous réduisons le risque de temps d'arrêt au strict minimum.

Qu'est-ce qui n'entre pas dans le cadre de cet accord de niveau de service ?

Bien que nous nous efforcions d'atteindre la perfection, il existe des situations qui sortent du cadre de l'accord de niveau de service.

  • Maintenance annoncée à l'avance
  • les attaques DDoS ou les situations indépendantes de notre volonté
  • Problèmes causés par des logiciels tiers ou par le client lui-même
  • les cas de force majeure (tels que les pannes d'électricité des clients ou les catastrophes naturelles)

Nous tenons à être clairs : cet accord de niveau de service est une promesse de fiabilité, mais pas une garantie en cas d'erreurs externes ou causées par le client. Cela nous permet de continuer à surveiller notre qualité sans créer de fausses attentes.

Des accords clairs,
réel service

Cet accord de niveau de service est conçu pour vous apporter, en tant que client, des certitudes. Nous tenons nos promesses et sommes prêts à intervenir en cas de problème. Vous souhaitez en savoir plus ou obtenir un accord de niveau de service personnalisé pour votre projet ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Sécurité et vie privée : notre priorité

Outre la disponibilité, la sécurité est une valeur essentielle.

  • Nos centres de données peuvent résister aux pannes de courant, aux incendies et aux catastrophes naturelles.
  • Connexions cryptées (SSL/TLS)
  • Surveillance en temps réel et pare-feu
  • Sauvegardes et redondance

Les prix s'entendent hors TVA et hors surtaxe ICANN, sauf indication contraire explicite.

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