- Cuidado com os e-mails de phishing da Digi Hosting
Na Digi Hosting, tudo se resume a fiabilidade, rapidez e serviço. Com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA), garantimos que pode contar com um ambiente de alojamento seguro, estável e rápido - 24/7.
A nossa equipa de apoio está ao seu dispor dia e noite. Respondemos de forma rápida, transparente e focada na solução.
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Prioridade
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Exemplo de situação
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Tempo de resposta
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Tempo de dissolução pretendido (indicativo)
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Elevado
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Falha total do servidor, tempo de inatividade
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< 1 hora
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Dentro de 4 horas
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Médio
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O correio eletrónico não está a funcionar, erro de DNS
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< 4 horas
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No prazo de 12 horas
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Baixa
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Questão sobre definições, desempenho
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< 24 horas
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Dentro de 24 horas
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Os nossos sistemas são monitorizados automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Utilizamos ferramentas sofisticadas que monitorizam continuamente todas as partes vitais da nossa plataforma, tais como:
Há algum problema? Então, os nossos técnicos irão notificação diretamuitas vezes antes de o utilizador ou os seus visitantes se aperceberem de alguma coisa. Isto permite-nos intervir à velocidade da luz - normalmente antes de ocorrer uma avaria.
Garantimos uma disponibilidade mínima de 99,9% por mês. Isto significa um máximo de cerca de 43 minutos de possível tempo de inatividade por mês.
Porque é que o tempo de atividade é tão importante?
💼 A sua reputaçãoOs clientes e visitantes esperam um sítio Web sempre disponível.
🛒 Conversão e volume de negóciosCada minuto fora de linha significa uma perda potencial de receitas.
🔍 SEOO Google tem em conta a acessibilidade nos resultados de pesquisa.
Com a nossa infraestrutura robusta, redes redundantes e mecanismos automáticos de recuperação de falhas, reduzimos o risco de inatividade ao mínimo absoluto.
Embora nos esforcemos por atingir a perfeição, há situações que não se enquadram neste SLA.
Queremos ser claros: este SLA é uma promessa de fiabilidade, mas não uma garantia em caso de erros externos ou causados pelo cliente. Isto permite-nos continuar a controlar a nossa qualidade sem criar falsas expectativas.
Este SLA foi concebido para lhe dar segurança a si, o cliente. Cumprimos as nossas promessas e estamos preparados para o caso de algo correr mal. Quer saber mais ou obter um SLA personalizado para o seu projeto? Não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Para além da disponibilidade, a segurança é um valor fundamental.
1. Cálculo do tempo de atividade A disponibilidade garantida é calculada com base num ano civil. O tempo de atividade refere-se apenas à ligação à rede e à disponibilidade do hardware do servidor físico ou virtual no centro de dados. As interrupções devidas a manutenção programada (tal como definido no artigo 17.º das Condições Gerais), o tempo de inatividade devido a erros no software ou nos scripts do Cliente ou a ultrapassagem dos limites de recursos (CPU/RAM) estão excluídos do cálculo do tempo de atividade.
2. Tempos de resposta e de resolução Os tempos de resposta indicados são tempos-alvo e aplicam-se apenas durante os dias úteis entre as 09:00 e as 17:00, com exceção dos incidentes de prioridade "Alta" (paragem total do servidor), que são monitorizados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma resposta é definida como a confirmação da receção e o início da análise por um técnico; não garante uma solução imediata. Os prazos de resolução são indicativos e dependem da complexidade do incidente e da cooperação dos fornecedores externos.
3. Regime de compensação em caso de inatividade Se a Digi Hosting não atingir o tempo de funcionamento garantido num ano civil, a responsabilidade da Digi Hosting limita-se a uma compensação proporcional dos custos de subscrição durante o período de indisponibilidade efectiva. Esta compensação será concedida exclusivamente sob a forma de um crédito numa fatura subsequente e não excederá 10% do montante anual da fatura do serviço relevante. O Cliente deve reclamar este acordo por escrito no prazo de 14 dias após o incidente.
4. Exoneração e força maior A Digi Hosting nunca se responsabiliza por danos indirectos, danos consequentes, perda de lucros, perda de poupanças ou danos devidos à estagnação do negócio. O SLA não se aplica em situações de força maior, incluindo, mas não se limitando a: Ataques DDoS em larga escala, falhas de energia fora do centro de dados, rupturas de cabos, greves ou desastres naturais.
5. Definição de prioridades A Digi Hosting reserva-se o direito de reclassificar unilateralmente a prioridade de um incidente com base no seu impacto efetivo na continuidade do serviço.
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