• Em breve: Revenda de alojamento
  • Em breve: Revenda de alojamento
  • Em breve: Revenda de alojamento

SLA da Digi Hosting

Na Digi Hosting, tudo se resume a fiabilidade, rapidez e serviço. Com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA), garantimos que pode contar com um ambiente de alojamento seguro, estável e rápido - 24/7.

  • 99,9% tempo de atividade
  • Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, dia e noite e feriados
  • Monitorização 24/7

4,4 de 5 estrelas no TrustPilot

O que é que o SLA em?

Disponibilidade da rede

Ligação à Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso centro de dados.

Disponibilidade do servidor

Os servidores virtuais e físicos são monitorizados ativamente.

Alimentação eléctrica

Sistemas redundantes de alimentação eléctrica e de reserva.

Controlo

Monitorização proactiva dos sistemas, 365 dias por ano.

Segurança

Medidas de segurança física e digital.

Arrefecimento e controlo da climatização

Condições profissionais do centro de dados, monitorizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O nosso resposta tempos

A nossa equipa de apoio está ao seu dispor dia e noite. Respondemos de forma rápida, transparente e focada na solução.

Prioridade
Exemplo de situação
Tempo de resposta
Tempo de resolução (indicativo)
Elevado
Falha total do servidor, tempo de inatividade
< 1 hora
Dentro de 4 horas
Médio
O correio eletrónico não está a funcionar, erro de DNS
< 4 horas
No prazo de 12 horas
Baixa
Questão sobre definições, desempenho
< 24 horas
Dentro de 24 horas

Monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana: estamos sempre atentos

Os nossos sistemas são monitorizados automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Utilizamos ferramentas sofisticadas que monitorizam continuamente todas as partes vitais da nossa plataforma, tais como:

  • Carga e desempenho do servidor
  • Ligações de rede e latência
  • Capacidade de armazenamento e estado do disco
  • Processos de cópia de segurança
  • Serviços Web e de correio eletrónico

Há algum problema? Então, os nossos técnicos irão notificação diretamuitas vezes antes de o utilizador ou os seus visitantes se aperceberem de alguma coisa. Isto permite-nos intervir à velocidade da luz - normalmente antes de ocorrer uma avaria.

Garantia de 99,9% de tempo de atividade:
o seu sítio web sempre acessível

Garantimos uma disponibilidade mínima de 99,9% por mês. Isto significa um máximo de cerca de 43 minutos de possível tempo de inatividade por mês.

Porque é que o tempo de atividade é tão importante?

  • 💼 A sua reputaçãoOs clientes e visitantes esperam um sítio Web sempre disponível.

  • 🛒 Conversão e volume de negóciosCada minuto fora de linha significa uma perda potencial de receitas.

  • 🔍 SEOO Google tem em conta a acessibilidade nos resultados de pesquisa.

Com a nossa infraestrutura robusta, redes redundantes e mecanismos automáticos de recuperação de falhas, reduzimos o risco de inatividade ao mínimo absoluto.

O que é que não está abrangido por este SLA?

Embora nos esforcemos por atingir a perfeição, há situações que não se enquadram neste SLA.

  • Manutenção anunciada com antecedência
  • Ataques DDoS ou situações fora do nosso controlo
  • Problemas causados por software de terceiros ou pelo próprio cliente
  • Força maior (como falhas de energia do cliente ou catástrofes naturais)

Queremos ser claros: este SLA é uma promessa de fiabilidade, mas não uma garantia em caso de erros externos ou causados pelo cliente. Isto permite-nos continuar a controlar a nossa qualidade sem criar falsas expectativas.

Acordos claros,
real serviço

Este SLA foi concebido para lhe dar segurança a si, o cliente. Cumprimos as nossas promessas e estamos preparados para o caso de algo correr mal. Quer saber mais ou obter um SLA personalizado para o seu projeto? Não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.

Segurança e privacidade: a nossa prioritário

Para além da disponibilidade, a segurança é um valor fundamental.

  • Os nossos centros de dados podem resistir a apagões, incêndios e catástrofes naturais.
  • Ligações encriptadas (SSL/TLS)
  • Monitorização em tempo real e firewalls
  • Cópias de segurança e redundância

Os preços não incluem IVA nem sobretaxas ICANN, salvo indicação explícita em contrário

Trustpilot

Nomes de domínio

Alojamento

Correio eletrónico

Sítios Web

Ligações

© Digi Hosting. Todos os direitos reservados. BE0749684888